企业文化的构建和创立对于一个组织来说是形成竞争力的一个重要软件因素。良好的企业文化体制不但能够构建一个和谐的企业内部生存环境，而且能够有效地围绕企业的发展战略目标，凝聚企业内部的向心力打造一个强势的企业外部形象。

内部的发展因素决定了企业的外在特制以及在市场竞争中表现出不同的特征，不同特征的表现又折射出不同企业文化的差异与持续性发展中是否存在竞争软肋。当企业文化与企业战略发展目标发生冲突或者存在很大差异时，企业文化就表现出一种弱势特征，将严重阻碍企业的发展脚步。

一、B2E企业文化价值的概念和特征

所谓B2E（BusinESs to Employee）企业文化就是以企业员工为核心利益对企业内部环境进行工作分析，考虑和理解员工的工作需求，满足员工的职业价值观和人生观以此来促进企业发展的一项人文工程。

B2E企业文化的构成在实践中应具备以下几方面的主要特征：

-企业关注的焦点是员工，企业的核心利益是满足员工的职业价值观；

-员工视企业为自己的家庭，自愿为企业分忧解难；

-企业内部层级之间不是命令和服从，更多的是呈现出一种协商和沟通的管理机制；

-有严格的运营管理机制，员工乐意去创造和维护企业的尊严和利益；

-企业高层不拘泥于办公室和会议室，利用更多的时间深入一线去了解管理运行和企业民意；

-企业内部建立有效的信息沟通平台和信息反馈渠道。

在企业、员工和客户的三角关系中，B2E企业文化的设计打破了传统意义上的企业以客户为核心，以客户利益为焦点的经营概念，重点突出的是以员工为服务核心，以员工利益为服务焦点的理念，在员工受到企业的尊重、理解和关爱的基础上，员工能够自觉自愿、全身心地为企业的客户提供发自内心的真诚服务。

B2E企业文化的构建基础是尊重员工和理解员工，使员工将企业视为自己家庭的一个重要组成部分。但是这种企业文化的构建并不是说一定要满足所有员工的不同经济利益的需要，一定要照顾到员工的方方面面，它主要是通过企业对拥有的资源（如人力资源、运行资源等）的优化配置，进行科学合理的工作分析，保障员工应有的利益，充分体现员工作为企业主人翁的主观积极性和能动性，从而能够从企业内部建立能够为其所有的客户提供优质服务的原动力。

在现代企业管理过程中，一些企业的组织文化建设大都也体现出了B2E的企业文化的一些基本特制。但是由于企业的形成和发展、企业的经济结构特征、企业的资源利用状况等等差异，在构建B2E企业文化环境的过程中也呈现出一些差异，过多的还是体现出行政管理的特色，在很大程度上忽视了对人文文化和人性文化管理。

  二、B2E企业文化价值的构建

如何构建B2E企业文化的价值观，在很大程度上取决于企业的人文化管理模式，这种人文化的管理模式折射出企业高层对实现客户价值最大化和传递客户价值过程的主要实施者进行的一种亲和力的管理。这种价值的传递一方面是通过企业领导者的自身管理素质和人格魅力来完成的，另一方面也是通过一些以人为本的管理措施来实现的。

随着航空运输业的发展，在市场客户资源的开发和维系过程中，航空公司都在不断努力打造优质的服务品牌以此吸引客户和提升公司的竞争力。在营销产品的设计和推广上，虽然是一种市场开发的行为，但是身在企业文化氛围中的营销人员、工程技术人员、运行保障人员和运行控制人员等可能受到企业文化的影响和感染，对于设计的产品能否能够按照设计理念推广到市场中并确保产品的核心价值得到体现起到了决定性的作用。

结合行业运行发展和行业结构变化等特征，B2E企业文化价值的构建应该重点考虑以下几个方面，即：

1、核心企业文化的建立和推广

随着资本的扩张和市场开发，航空运输企业也从一个地域市场扩大和延伸到其它地域市场，地域文化的差异和不同在一定程度上影响到企业的价值存在，影响到客户对企业的不同认知。因此，随着市场的渗透和开发，航空公司应尽可能结合地域文化的差异特征，汲取和提炼具有航空公司最为代表的核心企业文化理念，并且能够得到所有员工认可和乐意接受的核心企业文化，这种核心企业文化代表着整个公司乃至集团的价值取向，而不仅仅是一种空谈。

2、员工关爱工程

B2E企业文化价值观认为企业的员工是企业发展的巨大财富，一个企业只有能够真心善待自己的员工，员工才能够发自内心地乐意为自己企业的客户提供优质服务和帮助。员工关爱工程涉及到员工的职业价值评定、员工与企业的危机生存感等，重点建立一种发挥企业资源能动效应，通过一种纽带进行企业文化价值的传承和追求，使员工能够通过自身的努力得到职业自豪感和自身职业价值的自我实现。

3、信息渠道的沟通和反馈

B2E企业文化价值观的信息渠道一方面是重点关注企业管理层与基层一线员工之间的沟通，建立和加强企业内部的互信机制；另一方面是员工将客户信息反馈到企业所采取的方式方法，这直接关系到企业与客户之间信息的沟通质量，关系到企业社会形象的影响力。

三、B2E企业文化的维系和开发

B2E企业文化的建立和发展无疑有利于企业的和谐和提升其竞争力，因此从企业的战略发展角度考虑，应该从企业内部的文化建设方面构建一个有利于企业长期持续性发展的原动力，因此，应该把B2E的企业文化建设纳入企业的管理结构上，使B2E企业文化建设成为营销战略的一个不可分割的部分。

B2E企业文化的构建不能简单地认为以娱乐活动和俱乐部活动等方式来代替，B2E企业文化的实质应该是强调人文化管理和员工的职业生涯设计，对于一个卓识的企业来说，更应该将B2E企业文化建设作为一项人文工程来实施。

在B2E企业文化的维系和开发方面，应从以下几个方面着手：

-员工的价值存在。B2E企业文化要突出员工在企业中的价值存在，使员工能够从对企业的工作中感受到自身对企业的价值，对社会的价值，激发员工来自内心的荣誉感和使命感。

-员工的价值传递。在B2E企业文化氛围中，员工能够将自身价值的存在通过真诚传递给包括客户在内的企业利益关联方，延伸和扩大企业的品牌。

-企业的价值规划。在构建B2E企业文化的过程中，将员工的生存依赖和自我价值体现通过有效的科学工作分析，并与完整的人才培训、交流、任用的职业规划紧密结合。

B2E企业文化的建立和发展有利于塑造企业内部的和谐和凝聚企业内部的向心力，对企业的长期发展战略起到积极的推动作用。但是由于企业建立、成长以及经济结构和经营体制的差异性，B2E企业文化的构建会因此有不同的表现形式。

作为航空运输企业来说，B2E企业文化的开发和维系应结合行业经济结构发展特征，更多地融入地域文化和人文文化的差异，倡导一种和谐向上、真心服务的企业精神，建立和传承具有自身发展特色和内涵的B2E企业文化氛围和体系。